《BMC Health Services Research》:User satisfaction with health services and healthcare delivery in Cape Verde
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为评估佛得角公共和私立卫生机构提供的医疗服务的用户满意度,分析满意度得分对受访者性别的敏感性,研究人员开展了一项横断面定量研究。结果显示不同性别、年龄等因素影响满意度,研究为改进卫生政策提供依据。
在健康领域,用户满意度是衡量卫生服务质量的关键指标,它反映了用户对医疗体验的综合感受,与医疗效果密切相关。然而,在佛得角,这一重要议题此前却鲜受关注。随着该国对公民健康服务质量的重视程度不断提升,政府在相关法律文件中多次表达对卫生服务质量的关切,如《国家卫生计划 2020》《基本卫生法》以及多个《国家卫生发展计划》,都强调了提升服务质量、促进用户满意度的重要性。在此背景下,开展对佛得角卫生服务用户满意度的研究迫在眉睫,它不仅有助于深入了解该国卫生系统的运行状况,还能为卫生政策的制定和完善提供关键依据。
为了深入探究这一问题,来自佛得角国家公共卫生研究所(National Institute of Public Health)、独立卫生监管局(Independent Health Regulatory Authority)、卫生部(Ministry of Health)以及葡萄牙科英布拉大学健康研究中心(Center for Health Studies and Research, University of Coimbra)等机构的研究人员,包括 Maria da Luz Mendon?a、Maria de Fátima Carvalho Alves 等,共同开展了一项具有重要意义的研究。该研究成果发表在《BMC Health Services Research》杂志上,为佛得角的卫生服务发展提供了宝贵的见解。
研究人员采用了横断面定量研究方法。样本选取方面,以全国居民数据为基础,运用分层抽样技术,综合考虑各岛屿的医疗设施类型、可及性、医疗服务提供者、人口规模以及住院选择等因素,最终确定了 3445 名 18 岁及以上的参与者。数据收集于 2022 年 3 月 7 日至 25 日,通过面对面访谈的方式,使用基于医院质量评估工具(IAQH)和患者评价全科 / 家庭实践(EuroPEP)问卷设计的标准化自填式问卷进行。问卷涵盖了卫生服务特征、受访者特征以及访谈所在单位类型等多方面内容。数据处理时,运用 SPSS 29 软件,将问卷答案按 Likert 量表赋值,经因子分析构建了包括专业人员、设施等 8 个维度进行分析。
研究结果如下:
社会人口学特征与满意度关系 :参与研究的 3445 名受试者中,女性占 72%,25 - 45 岁年龄段占比最多。女性在社会行动和支持维度的满意度更高;25 - 35 岁女性对专业人员、获取途径和社会行动与支持更满意,45 岁及以上女性对护理过程更满意;单身女性对专业人员和社会行动与支持评价更高;已婚或同居男性对设施和行政服务更满意;低学历男性对获取途径和行政服务更满意,中等教育程度女性对获取途径更满意。
医疗环境与满意度关系 :男性对健康中心的可及性和成本、医院设施评价更高,女性对私立诊所的社会行动和支持评价更高;女性对私立医疗机构在专业人员、设施、获取途径和社会行动与支持方面评价更积极。
岛屿差异对满意度影响 :不同岛屿的用户在各维度满意度存在显著差异。如 Maio 岛用户对专业人员满意度较高,Sal 岛较低;S?o Nicolau 岛用户对设施满意度较低;Fogo 和 Sal 岛用户对可及性和成本满意度较低等。
既往经验对满意度影响 :在咨询方面,既往经验对女性用户在专业人员、设施、获取途径、社会行动与支持和护理过程的评价有积极影响;在住院方面,无既往经验的女性对上述方面评价更积极。
研究结论表明,虽然总体上用户对佛得角的卫生服务和护理较为满意,但在医疗服务的获取和可及性、药物政策以及合格专业人员的招聘等方面仍有较大提升空间。该研究为佛得角卫生系统提供了科学精准的满意度数据,有助于相关部门针对性地改进卫生服务质量,提升民众对卫生服务和护理的满意度,推动佛得角卫生事业的发展。
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